Rückgabe & Erstattung
Jedes über Nutrisendas bezogene Produkt kann binnen einer Frist von 30 Tagen nach Warenerhalt voraussetzungslos retourniert werden. Die nachfolgende Übersicht dokumentiert die formellen Kriterien, den organisatorischen Ablauf, die Kostentragung sowie den Zeitrahmen der Rückzahlung.
Rückgabebedingungen
Verbraucher in Österreich haben das Recht, binnen genau 30 Tagen ab Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten. Für eine Rücknahme müssen die Produkte unbenutzt, frei von Gebrauchsspuren und in der unbeschädigten Originalverpackung sein. Bei Atemtrainern und Mundstücken ist eine Rücknahme zwingend davon abhängig, dass das hygienische Sicherheitssiegel absolut unversehrt ist.
Ablauf des Rücksendeverfahrens
- Senden Sie Ihren schriftlichen Rücktrittswunsch unter Nennung der Bestellnummer an [email protected].
- Erhalten Sie von unserem Kundendienst die schriftliche Rücksendeautorisierung (RMA) sowie die genaue Retourenadresse in Österreich.
- Verpacken Sie das unbenutzte Produkt transportsicher in der Originalverpackung mit intakten Schutzsiegeln.
- Nach Eintreffen und erfolgreicher Hygiene- und Funktionsprüfung des Artikels in unserem Lager erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Liegt ein Defekt, ein Transportschaden oder eine Fehlmenge vor, tragen wir die Aufwendungen: Wir stellen ein frankiertes Versandetikett zur Verfügung oder organisieren die Abholung. Bei einer Rückgabe aus persönlichem Nichtgefallen trägt der Kunde die Rücksendekosten; zusätzliche Aufschläge existieren nicht.
Ablauf und Fristen der Erstattung
Die finanzielle Rückabwicklung wird innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Ware initiiert. Zahlungen per Nachnahme werden auf ein von Ihnen mitgeteiltes Bankkonto transferiert, bei Banküberweisungen erfolgt die Rückführung auf das Ausgangskonto. Die Gutschrift nimmt üblicherweise 1-5 Werktage in Anspruch.
Übersicht der Verfahrensschritte
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Zustellung des korrekten Produkts gegen Rücknahme des fehlerhaft gelieferten Postens | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder vollständige Gutschrift nach Abschluss der formellen Nachforschung | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollumfängliche Erstattung des berechneten Warenwerts | Nur Rücksendekosten |
Umtausch
Für einen Austausch hinsichtlich Ausführung oder Produkttyp nutzen Sie bitte den regulären Rücksendeablauf und lösen parallel einen gesonderten Neukauf aus. Die Erstattung für die retournierte Ware erfolgt umgehend nach Eingang bei uns. Wurde der Tausch durch einen Fehler unsererseits veranlasst, stellen wir die Ersatzlieferung portofrei zu.
Bestellung stornieren
Ein Rücktritt vom Auftrag ist bis zum Verlassen unseres Lagers kostenfrei möglich. Bitte richten Sie eine Nachricht unter Nennung der Vorgangsnummer an [email protected]. Sobald das Paket versandt wurde, greifen die Bestimmungen des ordentlichen Rückgabeverfahrens.
Fragen zu diesen Richtlinien
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +43 106 346 286 während unserer Arbeitszeiten (Mon-Sat 10:00-18:15). Jedes Anliegen wird binnen eines Werktags beantwortet.
- Händler
- Nutrisendas Handels GmbH
- Eingetragener Firmensitz
- Dragonerstraße 22, 4600 Wels, Österreich
- [email protected]
- Telefon
- +43 106 346 286
- Geschäftszeiten
- Mon-Sat 10:00-18:15
- Handelsregister
- FN: 240347